川橋 隆則 ラストマイル配送は、物流業界における最終工程であり、顧客に商品を届けるための重要なプロセスです。しかし、その特性上、配達効率やコスト管理において多くの課題が存在しています。
配送ルートの最適化や配達員の管理には、従来のアナログ手法では限界があり、効率化と正確性を実現するためには、クラウド化や最新技術の導入が欠かせません。
本記事では、IT化支援を通じてラストマイル配送業務の効率化と新たな事業展開を可能にした事例をご紹介します。
背景：ラストマイル配送が抱える課題
ラストマイル配送業務は、顧客満足度やコスト管理に直結するため、多くの企業にとって改善の余地がある領域です。本事例の企業でも、以下の課題が顕著でした。
- 配達員の管理とスケジュール調整
配達員のシフトやルート割り当ては手作業で行われており、時間と労力を浪費。また、配達完了の確認が電話や紙ベースで行われていたため、正確性に欠けていました。 - 配送ルートの非効率性
配送ルートが最適化されておらず、無駄な移動が多発。交通状況を考慮しないスケジュールでは、遅延やコスト増加の原因となっていました。 - 顧客対応の遅れ
配達状況をリアルタイムで把握できず、顧客からの問い合わせに迅速な対応ができない状態。配達ミスや遅延が信頼低下につながっていました。
解決策：クラウド化と最新技術の導入
これらの課題を解決するため、以下の取り組みを実施しました。
- クラウド基盤の導入でデータを一元管理
配達員の勤怠情報、配達ルート、進捗状況をクラウド上で一括管理。リアルタイムでの情報共有が可能になり、業務全体の透明性が向上しました。また、クラウド化によってシステムの維持コストも削減されました。 - GPSと地図APIを活用したルート最適化
配達先や交通状況に応じて、リアルタイムで最適なルートを自動生成する仕組みを構築。これにより、移動時間や燃料費を削減し、配達効率を大幅に向上させました。 - 生体認証による管理強化
配達員の出退勤記録や配達完了の確認に生体認証を活用。不正行為を防止し、データの正確性と信頼性を向上させました。 - ローコード開発で柔軟性を確保
ローコードプラットフォームを採用し、現場のニーズに応じたカスタマイズが迅速に実施可能。これにより、開発コストを抑えながら、運用の柔軟性を確保しました。
成果：ラストマイル配送業務における具体的な改善効果
IT化の取り組みによって、以下の具体的な成果が得られました。
- 配達効率の大幅な向上
配達ルートの最適化により、1日あたりの配達件数が平均25％増加しました。また、余計な移動が減少し、燃料費や移動時間が削減され、年間コストが10％削減されました。 - 顧客満足度の向上
配達状況がリアルタイムで共有可能となり、顧客からの問い合わせ対応時間が平均50％短縮。配達ミスの削減も顧客満足度向上につながり、リピート率が改善しました。 - 業務管理の効率化
配達員の勤怠管理やスケジュール調整にかかる時間を70％削減。これにより、管理部門はより戦略的な業務に注力できるようになりました。
当社の支援で重視したポイント
当社は開発者とお客様の間に立ち、「お客様のIT部門」となって支援を実施しました。以下の点を重視してプロジェクトを遂行しています。
- 業界特化型のシステム設計
ラストマイル配送の特性を踏まえたカスタマイズ性の高いシステムを開発。リアルタイムでの位置情報や進捗データを活用し、実用性を重視しています。 - 柔軟性を持たせた仕組み
他地域や他の配送業務にも転用可能な汎用性のある設計を採用。繁忙期や緊急対応にも柔軟に適応できる仕組みを重視しています。 - 未来志向の取り組み
配送データを蓄積することで、AIを活用した効率化や需要予測が可能に。持続可能な配送モデルを目指し、業界全体の発展も視野に入れます。
まとめ：ラストマイル配送の未来を切り開くIT化
クラウド化や最新技術の導入は、配送業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上や新たな事業展開の可能性を切り開きます。本事例のように、ITを活用することでラストマイル配送の課題を解決し、持続可能な成長を実現することが可能です。
当社では、配送業界の課題に特化したIT支援を通じて、企業の発展を力強くサポートしてまいります。